“没想到水表还能帮着照看老人，虚惊一场却格外暖心！”近日，广州市荔湾区站前街某独居老人家属在接到广州水投自来水公司（以下简称广州自来水公司）工作人员的核实电话后，发出了这样的感慨。广州自来水公司推行的独居、孤寡老年人居家用水智能预警服务，以科技为笔，为特殊群体绘就了一张“无感守护”的安全网。
作为民生服务标杆企业，广州自来水公司积极响应国家“加快发展 智慧养老”政策号召，紧扣《广州市基本养老服务清单（2024年版）》要求，创新推出“滴水护老”专项行动。广州自来水公司联合市民政局、市供电局搭建“政社企联动”平台，依托物联网技术与大数据算法，为独居、孤寡老人及困难群众免费升级智能水表，建立专属“用水行为画像”，构建起“无感监测、智能预警、快速响应”的全链条守护体系，推动智慧养老从“人防”向“智防”深度转变。
智能水表设置了精准的预警阈值，当监测到12小时内用水量低于0.01立方米、2小时内连续用水等异常数据时，系统将自动触发预警，实时推送数据至广州市为老服务综合平台和当地颐康中心工作人员后，工作人员通过电话、上门走访等线上+线下相结合的方式，对相关情况进行核实，形成闭环响应机制。目前，广州中心城区已有2000余户特殊群体完成设备升级，900余名“星级水管家”下沉436个社区网格，一张覆盖广泛、响应迅速的养老服务网络已然成型。
荔湾区站前街的预警案例，是智能服务精准守护的生动体现。监测系统显示，辖区内某独居老人连续三天用水量为0，触发“长时间无水消耗”预警。接到提示后，工作人员第一时间联系家属，经核实得知老人返回老家探亲，家中无人用水，身体与生活状况均无异常。“虽然是虚惊一场，但这种时刻被惦记的感觉，让我们家属特别安心。”家属的话语，道出了智能预警服务的民生温度。
而越秀区的一次预警，更是让智能水表成为了独居老人的“救命神器”。此前，辖区内一位独居老人的智能水表监测到用水数据异常，长时间处于极低用水状态，与老人日常用水规律截然不同。工作人员察觉情况不对，立即联合社区网格员上门核实，敲门许久均无人应答，在联系家属取得同意后，工作人员破门而入，发现老人因突发疾病倒在屋内，已失去部分行动能力。众人当即拨打120急救电话，将老人紧急送医。“多亏了这个智能水表，太感谢自来水公司和社区的工作人员了！”老人家属难掩感激。
“技术是手段，关怀才是核心。”广州自来水公司相关负责人表示，智能水表不仅是数据监测的设备，更是连接民生需求的“暖心桥”，既不放过任何潜在风险，也用细致关怀温暖着每一位特殊群体。除智能预警外，广州自来水公司以党建为引领，将“星级水管家”服务品牌与社区志愿服务深度融合，同步开展定期走访慰问、用水安全检查、业务上门办理等便民服务，每两个月更新一次监测对象信息，确保服务精准覆盖。通过跨部门数据共享与协同联动，打破“信息壁垒”，让供水数据成为感知长者安康的“民生探头”。
下一步，广州水投自来水公司将持续优化预警算法模型，进一步扩大服务覆盖范围，推动水电预警与居家上门服务、紧急呼援等养老服务资源深度融合，让“无感守护”更精准、更贴心。（中国日报社广东记者站 编辑：邱铨林）
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