1月23日，由探域科技与猫小二联合主办的“破界・共生——企业与AI的组织进化”2026首届客户服务领袖峰会在广州举行。该活动汇聚了来自阿里云、妙可蓝多等知名企业的行业领袖、技术专家与资深从业者，共同聚焦AI在客户服务领域的应用趋势与实践路径，解锁智能时代客服行业的转型密码。
探迹科技子公司探域科技CTO黄加胜在会上发表《万亿Tokens炼就的智能体：从规模应用到认知革命》主题演讲，拆解企业AI落地"最后一公里"常见的阻碍，分享企业如何承接AI红利。
黄加胜表示，探域智能体作为探迹科技的 B2C 智能体产品，专注为电商与零售企业提供全流程 AI Agent 服务，全面覆盖客服、营销、运营、私域等核心业务场景。值得关注的是，探域智能体年度 Token 消耗量突破10万亿，日均超500亿。目前，探域智能体已深度赋能格力、海尔、妙可蓝多等千余家知名品牌。
来自妙可蓝多的高级客服经理龚文妙，通过真实案例分享了探域智能体的落地价值。上线探域智能体的8-12月内，妙可蓝多客服人力费比下降25%+，真正达成“提质、增效、降本”三重目标。“与 AI 共生，不是让 AI 更像人，而是让人更像人，通过智能重构流程，释放人力价值聚焦更高价值工作。”龚文妙说道。
AI如何将客服从传统"成本中心"转变为"增长引擎"成为本次峰会的核心议题。探迹科技生态伙伴、阿里云通义大模型业务总经理徐栋在现场分享中指出，大模型技术正引领一场深刻的技术变革，从精准的语言理解到复杂问题辅助决策，生成式AI正在改变人机交互方式，影响着每个行业的发展路径。“尤其在客户服务领域，大模型正在推动客服从被动应答向主动服务、智能决策升级，成为企业构建差异化竞争力的重要支撑。”
活动现场，探域科技与猫小二共同宣布探域智能体研究院正式成立。同时，探域智能体AI先锋企业评选结果揭晓，妙可蓝多、德玛仕、箭牌照明、乐申照明等企业在AI客服应用方面的创新实践获得行业认可。（中国日报社广东记者站 编辑：邱铨林）
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