“第18个部门，终于成了！”2024年盛夏，国家税务总局阳江市阳东区税务局的会议室里，茹慧丹桌上的文件，盖满了18个部门的印章。
“较真”是茹慧丹的性格标签。三个月来，她带着团队穿梭于政府大楼之间，在各个部门间来回沟通，终于促成全区18个部门联合成立跨部门税费征缴争议事项联合处置机制。
推动跨部门税费征缴争议事项联合处置机制落地，是茹慧丹履新阳东区税务局党委委员、副局长的首场“破冰”硬仗。2023年8月调任至今，她从服务纳税人的“台前一线”转向制度优化的“幕后操手”，却始终攥紧那份初心：“机制每优化一分，群众就少跑一程。”
18个部门，也是18道关卡。
时间回溯到2023年3月份。时任阳东区税务局第一税务分局局长的茹慧丹收到了一份“棘手”的文件——退伍老兵陈伯因原单位撤销、历史档案缺失，辗转多个部门仍无法补缴社保。
“必须把这件事办好！”茹慧丹连夜将收到的材料逐页分析，认真梳理对应政策。彼时正逢阳东区税务局联合5个政府部门成立了社会保险费征缴争议调解工作室，于是她立即联系相关成员单位，召开紧急会议商量解决陈伯补缴社保费问题。
此后几个月，茹慧丹带着团队挨个部门走访，将各种难题逐个理清。档案室里，她带着团队“泡”在文件里，将尘封的改制文件逐页复原；调解会上，她将政策条文转化为通俗解释，把“按章办事”的争议点掰开揉碎。最终，陈伯收到补缴社保费通知，眉间的皱纹渐渐舒展开来：“终于办成了！我要为政府部门社保费争议调解机制点个赞！”
这场“硬仗”后，茹慧丹在笔记本上重重写下一行字：“跨部门协作不是口号，是把‘不可能’变成‘不，可能！’”
“何必多此一举？”首次协调会上，质疑声此起彼伏。
茹慧丹没有争辩，而是翻开笔记本，指着密密麻麻的记录说：“去年一位缴费人耗时两个月，奔跑了多个部门才完成补缴社保业务。如果我们建立税费征缴争议联合处置机制，明确‘初访责任制’，由初访部门牵头解决问题，就能让群众只进一扇门把事办好……”
“陈伯的案例证明，有了部门联动合力，再复杂的难题也能拆解。”此后，茹慧丹带着团队设计流程图，把18个相关部门的职责、对接人、工作时限全部“上墙”，明确各项工作流程，甚至细化到“争议案件3日内必须启动调查”，只为最大限度打通各部门调处渠道，最大程度缩短争议处置时长、降低群众维权成本。曾有年轻干部嘀咕：“至于这么较真吗？”她却摇头：“咱们多想一步，群众就少愁一步。”
数据是最有力的答卷。在茹慧丹的坚持推动下，阳东区的“税费共治朋友圈”实现了从“单兵突击”到“集团作战”的转变，让难题止步于机制内。自税费征缴争议事项联合处置机制成立以来，已覆盖216宗案件，群众满意度持续跃升。
茹慧丹不仅在分管的纳税服务工作上保持“把服务无限做到满分”的韧劲，在分管党建、工青妇等方面的工作也始终展现巾帼担当：开展丰富多样的“思政课堂”，创新形式做好干部职工的思想引领工作；依托“妇女之家”，常态化开展有益妇女干部的文体活动，丰富妇女干部的业余文化生活；整合资源建设便民服务重点项目，打造了安全、舒适的“爱心妈妈小屋”；牵头组建“爱心妈妈”团队，结对关爱留守儿童和困境儿童，为妇女干部和社会妇女儿童提供帮助和支持。
（中国日报社广东记者站 邱铨林）
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