如何推动“高效办成一件事”部署落地生根？在“便民办税春风行动”开展的第11年，国家税务总局阳江市税务局把学习推广“四下基层”优良传统作为重要抓手,聚焦纳税人缴费人诉求，集成打造“百名书记进基层走流程”“百名代表进税务体验行”“百名青年进乡镇讲政策”“百个支部进企业问需求”“百名局长进社区解难题”5大类服务项目，让便民办税“春风”在漠阳大地四季常吹、季季常新。

换位体验，转换视角找“堵”点

“你好，我想申请办理企业职工养老保险补缴，请问需要提供哪些资料？”近日，阳江高新区智税微厅迎来了一位特殊的“办事群众”。该区税务局第一税务分局党支部书记关碧洁采取“亲身办”的形式，实地检验办税缴费效能。

连日来，阳江税务系统各基层党支部书记走进办税缴费现场，全方位开展换位体验活动，主动破解办税缴费的“梗阻”，进一步打造流程更简、体验更好、效率更高的税费服务。

“只有通过实际操作，以第一视角体验税费业务办理的全流程，才能找准其中的痛点、堵点、难点问题。”通过亲身体验，关碧洁将发现的“非接触式”办税缴费中的易错事项进行全面梳理，进一步完善了系统操作指引，提升业务办理便捷度。

除了发动干部下沉“挖”，还要调动群众上门“提”。阳江市税务局邀请纳税人、社区网格员、党群服务中心税费志愿者、特约监督员等百余名代表担任“纳税服务体验师”，分批次走进办税服务厅，“沉浸式”感受涉税业务“跨域办”“一窗办”等服务场景，从中查不足、找问题，收集优化纳税服务的“真心话”“金点子”。

“近年来，税务部门大力简化办税缴费流程、压缩业务办理时限，值得点赞。”体验完税费业务办理的“台前幕后”，阳东区的体验师们由衷表示，“我们将尽好体验师的职责，继续为税务部门的工作建言献策。”

值得一提的是，针对发现的各类问题，阳江税务部门还建立了问题清单，能现场解决的“即时办”，暂不能解决的由“一把手”主责，完善整改措施“跟踪办”。据统计，4月以来，累计开展活动200余次，现场解决问题83个，要求相关部门限期解决问题20个，“问题清单”正逐条转变成纳税人缴费人的“满意清单”。

走访问需，把脉问诊办“实”事

以问题为导向，阳江市税务局深入基层、走进群众发现问题、研究问题、解决问题，化被动为主动，在走访问需中送政策、摸实情、听建议、破难题。

正值休渔期，停靠在港口码头的渔船上，渔民围坐成圈，伴着微咸的海风，认真地聆听阳江市海陵区税务局青年干部宣传税法知识。

“我们平时大多时间都在船上，对社保政策了解不多，这次税务干部登上渔船宣讲不仅让我们知道怎么参保缴费，还了解到了最新的税费优惠政策，一举两得！”渔民们笑意满满。

渔民们口中的“船上税课”，是阳江市税务局开展“百名青年进乡镇讲政策”活动的生动体现。今年以来，该局将便民办税与“百千万工程”有机结合，组织阳税青锋宣传队走访全市各村镇的特色产业企业，为经营主体送上量身定制的优惠政策，让税惠春风吹遍乡间田野。

要把产业振兴这篇文章做好，需要多方合力、协作共赢。对此，阳西县久润鞋业有限公司感触颇深。

受经济下行因素影响，生产成本上涨，加之客户延长还款周期，企业资金周转不灵，生产一度陷入停滞。“多亏了税务部门的牵线搭桥，我们通过‘纳税e贷’顺利获得了200万元贷款，有效缓解了公司现金流压力。”该企业负责人周仁脸上洋溢着笑容。

在周仁看来，更加高效、精准地帮助解决企业的实际困难，是今年纳税服务的一大亮点。这也得益于阳江市税务局各党支部广泛“进企业问需求”，打造税、企、银三方常态化联动机制，助力企业在向“新”而进的路上跑出“加速度”。目前，企业发展劲头十足，订单也纷至沓来。

下沉一线，服务发展出“新”招

为进一步推动税费服务资源下沉，阳江市税务局以市局党委为一级税格、市局机关26个党支部为二级税格、县乡两级税务部门102个党支部为三级税格，打造“税格+网格”一体化服务管理机制，促进需求在网格中发现，服务在税格中提升。

“不出社区就能办成事，多亏有税务部门帮我解决社保缴费的维权难题，我心里的大石总算落了地！”春城街道居民陈女士握着税务干部的手激动地说道。

对话发生在阳江市税务部门开展“百名局长进社区解难题”期间。陈女士表示，她曾在春城街道某公司工作，离职后发现在工作期间企业未按时为其缴纳社保费，但经与企业多次沟通后依然没有解决。了解情况后，阳春市税务局税费争议调解团队采取“线上说理优先、走访沟通为辅、税务约谈兜底”的调解办法，督促企业及时补缴陈女士的社保费。最终，企业在规定时间内补缴了30个月的社保欠费，顺利解决陈女士社保应保未保问题。

民之所盼，税之所向。这样的生动故事并非个例。在一次下沉走访中，江城区金湾社区居民反映：“我们社区个体户比较多，办税需求也大，如果附近能有个办税点就好了。”

一个月后，江城区税务局联动金湾社区党群服务中心成立了“税费志愿服务点”，提供线上发票办理、申报纳税、证明打印、社保业务、信息咨询等多类税费业务办理。“在税务人员的培训下，我们也可以协助有办税需要的居民进行简单的涉税费业务办理。”金湾社区党群服务中心工作人员表示，现如今，越来越多的市民知晓了这个在“家门口”的税费服务点。

阳江市税务局相关负责人表示，将坚持以“四下基层”为方，持续发挥“五百五进”的实效作用，以“零距离”的服务高效办好纳税人缴费人的关心事，解决好纳税人缴费人的烦心事，打造更加有精度、有速度、有温度的便民服务品牌，全面提升纳税人缴费人的满意度和幸福感。（中国日报社广东记者站 邱铨林）