当志愿者们在深圳罗湖区一封控区集结时，一架小巧的纸飞机从空中徐徐飞来。志愿者小刘捡起，稚气未脱的字体带来了孩童真诚的祝福：“大白们，加油，祝你们生活愉快！”不同岗位、不同年龄阶段的广东人都在尽可能地传递对人真切的关爱和抗疫必胜的信念。
今年1月以来，新冠肺炎疫情多地散发，一道凝聚着同心合力的疫情防控志愿防线，在南粤大地迅速筑起。据“i志愿”系统数据，截至3月17日，今年以来全省参与疫情防控的志愿者达38.47万人、志愿服务组织（团体）数9275个，累计提供服务时长614.8万小时。其中党员、团员志愿者占防疫志愿者人数的53.77%，青年志愿者占比54.2%，用一线抗疫、忘我奋战的实际行动践行了“请党放心，强国有我”的青春誓言。
一呼百应，38万名志愿者凝聚合力奔赴前线
“能帮助到别人有一种成就感，保障社区居民的基本生活，发自内心的开心。”在深圳工作的贵州姑娘罗在燕是一名95后的外卖骑手，她居住的社区成为了管控区域，区域内居民的生活物资保障成为保供给工作的重要一环，她带领20多人的骑手小队，加入物资配送志愿者队伍，为社区防疫贡献力量。
社区发放的物资，需确保送到每一个住户手上，罗在燕的工作就是到每一栋楼每间房登记人数，通知管理人员到指定地点领取物资发放，并一一核对登记。
连日来，面对严峻复杂的疫情形势，广东共青团迅速启动省-市-县三级疫情防控应急志愿服务响应机制，第一时间发布招募令，广大志愿者积极响应，主动请缨报名参与防疫，“志愿红”成为了疫情防控战场中一道靓丽的风景。参与防疫的志愿者或是企业白领，或是快递小哥，或是家庭主妇，或是热心居民，或是退伍军人，或是大学生……他们坚守在岗位，忙碌在社区各个值守点，与辖区居民群众共同筑起一道的“钢铁长城”。
“我是一名退役老兵，参与防疫志愿服务是我应尽的一份责任。”张继光是深圳市大鹏新区退役军人红星志愿服务队的一员，他一直坚守在社区卡口，检查来往行人的健康码和行程码，把好每一道安全“关”。
据了解，3月以来，深圳平均每天新增注册志愿者近2000人。“春节以来，针对深圳接连发生多起疫情，我们迅速开展‘青春战疫十大行动’，全市各机关、企事业单位积极响应，包括机关事业单位、驻深央企、市属国企、民营企业在内的各级共青团主动请缨，组建1339支青年志愿突击队共3.6万余人，下沉福田、罗湖、南山、宝安等重点区域。”团深圳市委志愿者工作负责人介绍。
“不到半小时，就建起了近400人的紧急支援志愿者群，志愿者们1个小时就迅速集结了。”在广州，海珠区团委、区青年志愿者协会3月11日18:00发出紧急招募，号召志愿者尽快到会展中心集合支援大规模核酸检测服务。当晚，近300名的志愿者到场参与服务，不少志愿者连晚饭都没顾得及吃上。
同样的情形也发生在韶关、河源、中山、汕尾等多地，3月15日团韶关市委面向全市发布疫情防控志愿者招募令后，十分钟志愿者微信群就满员，接着2群、3群很快又满员，随后建立4群、5群……志愿者报名信息不断爆满。
大学生何纯滨和钟淑婷正在东莞大朗镇核酸检测点进行人员登记和信息录入，因疫情原因无法返校，他们选择投身加入志愿者工作。“去年也参与过东莞‘12.13’疫情的防控工作，这次被安排在管控区服务。”
在深圳蛇口的招商街区的疫苗接种点，不少外籍人士由于语言障碍、证件类型不同等问题，遇到种种困难，全靠一位身着红马甲的墨西哥姑娘。她叫索菲亚，已有3年志愿者服务经验，熟练掌握汉语、英语、西班牙语三门语言。在她的帮助下，疫苗接种点的沟通问题得到有效解决。和她一样的，还有一大批外籍志愿者活跃在防疫一线，他们说“我是外国人，但我不是外人！”
据统计，深圳发动351名港澳籍志愿者、203名外籍志愿者提供多元化、国际化抗疫服务，固化港澳籍志愿者、外籍志愿者组织动员常态机制。此刻，没有人可以躬身事外，多元的城市底色，也凸显了城市的文明与包容。
场景多元，每个想到或想不到的地方都有志愿者
抗疫第三年，核酸检测和疫苗接种现场的志愿者已经熟练应战。在广州越秀区北京街核酸采样点，志愿者张健和她的伙伴们分布在秩序维护、入场测温、轮候分流、贴标登记等不同岗位上，确保各个环节顺畅有序。
而第三年，在更多想到或想不到的场景，志愿者为疫情防控贡献着力量和智慧。
3月16日，一个来自东莞一线医护人员的求助电话传到了志愿者耳中，长安医院的李阿姨在大朗抗疫一线连续奋战了20天，她上初三的孩子独自住在装修一半尚未完工的房子里。长安镇青年志愿者采购了食品、日用品，探访独自留守在家中的孩子，孩子上课、吃饭、午休的情况都会由志愿者反馈至家长群。“前方有你，后方有我”，团东莞市委组织青年志愿者行动起来，关心关爱一线抗疫人员和他们的家庭，为奉献者奉献。
在深圳罗湖，电话问询志愿者吴冬梅已经数不清自己打过多少个排查电话。收集、汇总、整理、推送，所有信息都要精准核实、精确排查、精细记录。对于隐藏在电话后与病毒“赛跑”的吴冬梅来说，耐心和细心是必须有的，被挂电话是家常便饭，被误认为骗子更让她感到沮丧。“但当一个个电话号码终于变成一张张充实的数据表格，交给街道工作人员的那一刻，就是最有成就感的时刻。”
电话问询它涉及面广、覆盖人数多、人员构成复杂。于是，在珠海疫情防控电话问询志愿者中，会粤语的、会英语的、会日语的……被团珠海市委抽选成为外语及方言问询小组，电话中发现的外籍和粤语方言区人士，由外语及方言问询小组的专业志愿者统一处理。
不只是流调工作，越来越多专业化的志愿服务在疫情防控中凸显出来。
足足一个小时，深圳宝安的心理疏导志愿者朱毅和一名17岁的女孩从成长经历聊到家庭环境，从如何促进睡眠介绍到舒缓心情的小技巧。朱毅是一名国家二级心理咨询师，加入了宝安团区委“0131”临时心理关爱群组，倾听封控管控区域群众的烦恼、痛苦和纠结，疏导他们的恐惧、抑郁、焦虑等情绪，提供简单有效的自我调节方法。“疫情期间情绪上的波动非常常见，我想让阳光照进人们心间。”
“小朋友，给你一个口罩，以后出门记得戴哦！”，在东莞厚街镇，手持“科学佩戴口罩”KT板的青年志愿者拦下正在逛街的一家三口，细心提醒小朋友佩戴口罩。2000余人次东莞“口罩侠”在重点交通路口、超市等地劝导行人科学防疫。同样，在广州各大人潮汹涌的商圈旁，77间志愿驿站，已成为志愿者宣传防疫知识、普及应急救援知识的“爱心小屋”。
防疫三年，行之有效的志愿者运转机制
“疫情防控走到第三年，防疫志愿服务有了很多明显的变化，志愿者响应速度更快，广州海珠区不到半小时就能建起300人的志愿者微信群，深圳一次大规模招募集结了2892名志愿者仅花2个小时；志愿服务的组织工作也更有序和高效，基层团干部对这个工作心里更有底了。”省志愿者行动指导中心负责人说道。为什么他们能够第一时间集结成队、组织得力、有序支援、运转有效？
“去年，我们根据2020年的防疫志愿服务经验，在平时建立省市县三级团委疫情防控应急志愿服务储备队，制作推广疫情防控培训课程，如广州、阳江等地举行分级分层大规模新冠病毒核酸检测志愿服务培训及演练等，推进各重点领域团员青年战疫突击队建设常态化。”
据团广东省委介绍，全省21个地市团委直接联系指导的应急志愿服务队伍达135支，一旦发生疫情，将第一时间向当地指挥部报到，请示任务，待命出征。
2020年初，广州90后创业青年谢栋兴坚守在广州疫情防控志愿一线。2021年5月，广州发生本土疫情，他便主动请战担任广州青年防疫应急志愿者储备队常务副队长，调度500多名市级储备队志愿者紧急出勤75次，“哪里需要我们志愿者，我们储备队志愿者就出现在哪里。”2022年，参与疫情防控第三年的谢栋兴，已经可以协助广州团市委，将较为成熟有效的储备队运作服务流程等应急管理机制、“接单式+抢单式”调度集结方式，通过线上线下培训传播给各地。
疫情防控三年，不少像谢栋兴这样的青年志愿者，不只是在疫情中“奉献”，更多在实践中获得了“进步”，逐渐成长为南粤大地上的志愿引领者。
“有了指引性文件和培训教材，对基层来说，可以快速上手开展规范化的招募培训及管理全流程，其他兄弟地市也提供了很多实战经验参考。”阳江团市委工作人员说。团广东省委、省志愿者联合会出台《关于加强疫情防控应急志愿者管理服务的工作指引（试行，第二版）》《广东省新冠病毒大规模核酸检测、疫苗接种志愿服务工作指引（试行）》《广东共青团主管志愿服务组织直属队伍规范化建设指引（试行）》等，把疫情防控志愿服务实践中探索积累出来的、科学高效且符合实际的工作机制固定下来。
“在志愿者上岗服务的期间，我们会配发手套、口罩等防护物资。”惠州市志愿者联合会雪峰说。由于防疫志愿服务的特殊性，志愿者自身的安全是第一位的，也是大家最关心、最需要考虑的。
广东各级团组织“枢纽”都坚持本地化、社区化、组织化和安全第一原则。志愿者招募后，会根据就近原则，并结合志愿者意愿，进行区域内调度，不跨区服务；督促确保志愿者接种新冠疫苗；在保障志愿者上岗安全的基础上，安排志愿者在结束志愿服务后进行免费核酸检测……“具体看疫情防控志愿者的岗位，打比方一名在医护人员身旁负责五人核酸混采检测组的信息核验的志愿者，我们会为他们提供手套、口罩、防护服。”
即便如此，很多志愿服务组织方还在寻求更多的志愿者保障。2022年以来，在广州，团广州市委为志愿者赠送最高赔付额25万元的免费团体意外伤害保险。在深圳，团深圳市委为超7万名参与防疫的志愿者无偿提供专属风险保障，涵盖新冠确诊津贴赔偿、新冠住院津贴赔偿、新冠感染身故赔偿等三项保障内容。
不光是身体安全，志愿者的心理安全也被守护着。团深圳市委联合奥运冠军、医疗专家，为志愿者等一线防疫人员推出安心视频，舒缓防疫工作中产生的情绪压力。
为志愿者们提前整备工作场地、配备工作必备物料包，准备移动电话卡、手机支架、移动电源，做好用餐、茶歇等后勤保障，加强通风，定时消杀，每日工作结束后再进行集中消杀作业，是珠海团市委工作人员每天为疫情防控电话问询志愿者服务的日常。“我是志愿者们背后的‘志愿者’，他们守护着大家，我来守护他们。”珠海市青年志愿者协会的小张笑说。（中国日报社广东记者站）
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