12月15日，国际航空运输协会(International Air Transport Association，以下称IATA）正式为南航颁发“IATA行李追踪全网络合规认证（IATA Resolution 753 Network Compliance Certification）”证书。南航成为继美国航空和达美航空后，亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司，标志着南航全网络行李全流程追踪服务已达国际领先水平，填补了中国民航在行李全流程跟踪方面的空白，日均受益旅客超24万人次。

“尊敬的南航旅客，您的托运行李已装机，祝您旅途愉快”，“您的托运行李已到达，请及时提取您的行李，感谢您乘坐南航航班”。现在，南航明珠会员通过南航手机APP或微信公众号，就能收到这样的行李运送提示信息。让行李“主动说话”，即依托南航行李全流程追踪系统，在旅客乘机过程中的值机、装机、中转、到达四个节点，让行李“主动”向旅客“报告”自己的运输动态，让旅客出行更加快捷、安心。

南航行李全流程追踪系统由南航自主研发，综合运用了AI智能深度学习、OCR图像识别技术以及RFID射频识别技术等，实现多项技术应用创新。目前，南航行李全流程追踪系统服务范围已覆盖广州、北京大兴、洛杉矶和伦敦等48个国内外场站，涉及超200条航线，每日超过1400个航班，日均受益始发旅客超24万人次，始发行李逾6万件。

“以往旅客想知道行李是否装上飞机，只能到目的地提取才知道，现在无论何时何地，都能查到行李的所有运输轨迹和关键节点运输状态，让人更加放心。”南航地服部相关负责人介绍说，搭乘南航航班的旅客可通过多种方式主动查询自己行李的状态，包括行李值机、装机、中转、到达等运输节点的动态。

IATA方面表示，南航行李全流程追踪系统的建设水平远超认证审计期望值，旅客查询功能、数据平台构建、系统可推广性等方面均已达到国际一流水平。通过此次认证，说明南航创新的行李全流程追踪系统建设模式已实现国内领先，并与国际领先水平接轨。

南航行李全流程追踪系统研发始于2014年，并于2015年在南航广州基地投产试运行；自2016年开始探索南航全网络系统建设工作，2017年起，系统试运行逐步向深圳、北京大兴等南航48个国内外场站推广；2018年11月，南航率先在国内民航正式推出面向旅客的行李全流程追踪服务，旅客可以及时查询托运行李在值机、装机、中转、到达四个节点的状态；2019年南航全面运用射频识别（RFID）行李条提升行李追踪准确性，并主动为南航明珠会员旅客推送行李运输信息，成为亚洲首家获IATA行李追踪枢纽合规认证的航空公司。

为了深入贯彻“亲和精细”的服务理念，未来，南航还将在场站覆盖、全网联动、跨航司行李数据共享等方面持续拓展，向更多旅客提供行李全流程追踪服务。同时，南航还将结合人工智能、AR等技术，打造贯穿旅客出行全流程的多样化应用场景，为旅客带来更为智能、舒适、便捷的出行体验。

为让旅客享受更丰富的行李产品，实现“零负担”出行，南航还推出“行李到家”服务，打通行李服务“最后一公里”。2020年11月27日，凭借着亲和精细、协同高效、智能精准的品牌服务，南航再次荣膺中国质量协会“全国用户满意标杆企业”称号，并获市场质量信用最高等级AAA级认证。

（中国日报社广东记者站）