中秋国庆假期过半，广州市文旅市场精彩持续，旅游信息咨询服务加持相护。在广州塔、北京路、花城广场等热门景区，在白云机场T2航站楼、广州火车南站、火车东站、省汽车客运站、芳村汽车客运站、越秀南汽车客运站等交通枢纽，人们可以看到一个非常显眼的“i”标识（即“广州旅游信息咨询中心”），为人们来穗最关注的吃住行游购娱提供服务。
记者从广州旅游信息咨询中心了解到，截至目前，广州市属咨询中心的咨询网点有7个。作为广州市文旅资源咨询服务的形象窗口，在双节期间，各咨询网点坚守岗位、热情服务、竭诚接待来穗游客，提供有温度的咨询服务，充分展现广州喜迎八方的旅游城市形象。
“有温度”的广式咨询服务
数据显示：10月1日黄金周首日，广铁迎客流高峰，广州南站当日发送43.5万人次，创有史以来最高纪录，位于广州南站的咨询中心接待压力可想而知，面积不到20平方、只有一个柜台、2-3个服务人员（即咨询员）的广州旅游信息咨询中心，平均每天现场的服务接待量高达1万人次左右。每天为游客介绍广州文化旅游特色和主题节庆活动，协助设计游览路线，指引旅游交通线路，推荐广州美食和特色手信。
除了现场咨询服务外，咨询员还亲自带路指引。据悉，国庆期间，南站网点有一位听障人士前来咨询票务问题。咨询员通过文字书写的方式与该游客进行沟通，得知该游客出门太急，忘带身份证无法坐车，需要办理临时身份证。由于交流困难，该游客无法正确理解咨询员的指引。咨询员亲自为该游客带路到售票处办理临时身份证，等该游客办理完临时身份证后又带到一楼检票口检票进站，让回家的路不再困难。
在旅游信息咨询中心，除了提供广州市的文旅信息咨询以外，还免费提供雨伞借用、药箱、USB充电等便民服务，如广州塔、北京路等面积稍大点的咨询中心，还配备微型应急站，为游客的安全出行装上“护身符”。
近日，有1名40岁左右的游客在广州塔游玩时突感身体不适、伴随头晕、心跳加速，到广州塔旅游信息咨询中心休息。咨询员立马为其提供温开水，并询问游客的身体状况，在得知该游客之前没有疾病史，休息后身体不适仍得不到缓解时，建议拨打120到附近的医院就医。在救护车尚未到达时，安抚同行家属紧张情绪。之后，咨询员积极配合医务人员，维持好现场应急通道的畅通。咨询员一直跟进该游客的状况，在其家属电话反馈，身体已恢复健康，感谢咨询员们的热心细致服务时，一直牵挂的心才落地。
主动出击升级现场服务
结合广州双节期间推出的文博活动、红色旅游热门景点，广州旅游信息咨询中心主动走出去，到广州博物馆、陈家祠、农讲所、广州塔有轨电车观光线始发站及终点站等地方开展志愿咨询和支援服务，用实际行动让文旅咨询服务深度融合出彩。在广州博物馆，开展“文明游馆，从我做起”，普及博物馆游览礼仪，倡导文明旅游；“高雅艺术，与我齐品”，为市民游客讲述艺术展品背后的广州历史故事，用高雅艺术激荡感情共鸣；“羊城历史文化穿越之旅”，一日穿梭羊城两千年岁月，体味历史的厚重与传承。在有轨电车观光线人流量大的站台，以“悠享金秋，穿梭穗月”为主题，在陈家祠以民俗文化为重点，在农讲所突出红色基因传播，开展“私人订制式”的文旅志愿咨询服务。（中国日报社广东记者站）
广州塔网点咨询员协助医务人员对身体不适游客进行救援
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