1月29日，中国东航面向“东方万里行”会员开放机票线上候补服务，标志着东航成为国内首家实现这一创新服务的航空公司。

针对旅客在春运、节假日等出行旺季“一票难求”的痛点，东航以数智化服务为抓手，依托东方航空APP搭建了国内（不含港澳台地区）经济舱航班全流程线上候补服务通道，克服了此前线下候补需频繁联系代理或往返柜台耗时耗力的弊端。

据了解，旅客只需登录东方航空APP，在搜索到目标航班后，即可提交候补申请。候补申请提交后，系统将实时监控航班剩余座位，及时更新候补动态，实现“候补成功则自动出票、候补失败则原路退款”的自动化操作。

东航推出机票线上候补服务，通过数智化手段实现了旅客需求与航班座位资源的精准对接，盘活了退票和增配座位资源，在保障旅客出行权益的同时，进一步优化了航班运力配置。

（中国日报社广东记者站 记者：李文芳 实习生：陈玲仪）

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