12月15日，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（“残特奥会”）闭幕。在残特奥会举办期间，南航为赛事顺利开展筑牢航空支撑。截至12月15日，南航累计保障涉赛航班984班，服务涉赛人员约4100人次，保障托运行李超4200件，其中轮椅旅客349人次。

作为赛事保障核心力量，南航延续十五运会服务体系，面向残特奥运动员与观众持续推进健将卡、MICE专属服务。南航独家冠名“中国南方航空杯”轮椅篮球项目，赛场外布设道旗、指引牌等标识，赛场内以“逐梦大湾区 飞向美好未来”为口号，组织观众现场助威，营造浓厚的赛事氛围。

结合残特奥会赛事保障的特点，南航成立保障专班，建立涉赛航班动态监控机制，实时跟踪航班运行状态，为涉赛人员提供全流程的出行服务。客服部门精准对接轮椅使用、特殊服务、服务犬携带等专项需求，高效办理相关申请；地服部门全面盘点无障碍设备，联合机场及多家企事业单位增设 106 架轮椅；客舱部门在航前组织开展专项复训，重点强化协助残奥特运动员在客舱内移动等实操技能，并预先检查设施完好可用与备齐毛毯、纸笔等辅助物品。

结合运动队伍携带器材及医疗设备多的特点，南航还在广州白云国际机场值机区域增设值机专属柜台，优先为涉赛人员办理值机、行李托运手续，提供专业打包协助与优先托运服务，为运动装备粘贴专属标识，实现全程精准追踪、安全送达。

此外，南航还提供“门到机舱”无缝衔接服务，为行动不便的运动员及涉赛旅客提供从机场入口到机舱座位的全流程保障，提前备足机上窄道轮椅，确保廊桥、升降车等设备正常运作，助力旅客顺畅便捷登离机。到达以后，南航也为轮椅旅客提供“一对一”接送服务，最大程度便捷轮椅旅客出行。

（中国日报社广东记者站 记者：李文芳 实习生：陈玲仪）

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