12月14日上午，由广州市文化广电旅游局牵头搭建的“广州文旅e键通”平台发布仪式在广州图书馆举行。目前该平台已完成合同验收，上线正式运行。

作为“广州公共文化共同体”的标杆项目，该平台整合了全市公共服务机构的资源和要素，将为市民游客提供更便捷、更丰富、更智能的文旅新体验，营造共建、共创、共融、共治、共享的文旅新生态，引领广州文旅公共服务进入数智化新时代。

截至2023年12月，“广州文旅e键通”完成了广州11个区、176个镇街分馆的平台覆盖，成功接入“粤省事”“穗好办”、广州市文化广电旅游局官网及微信公众号，实名注册认证用户数量超过1.5亿，共计采集数据逾5.3亿条，接入数字共享模块120个，入驻非遗项目224项、非遗传承人106人、文化景点近400家、文化阵地100余家、文化团体200余个，上架文旅产品469种、入驻社会供给商206家。

据了解，为满足群众公共文化服务的数字化需求，近年来，广州市文化广电旅游局通过搭建“云”平台，提升公共文化的服务效能，让市民在“云”端与优质文化产品零距离。2018年，“广州公共文化云”（一期）建成使用。2021年广州推出“广州文旅融合平台”（二期），并于2022年推出智慧文旅工程项目，即“广州文旅e键通”。从2018年的“广州公共文化云”到如今的“广州文旅e键通”，广州市不断升级建设“云”平台，以“以文塑旅 以旅彰文 文旅融合”文旅服务理念推动文旅高质量发展，积极回应打造宜居宜业宜游宜乐城市的群众关切。

“广州文旅e键通”在2021年“广州文旅融合平台”基础上，链接各类文旅资源要素，实现全市公共文化场馆及旅游景区、酒店、旅游线路等数字资源互联互通、数据共享。同时“广州文旅e键通”对大数据中心板块进行了较大调整，进一步细化、完善和提升其功能，可以充分实现文旅主体服务及管理基础信息、旅游集散中心旅游服务、旅游资源管理等13个方面的数据对接、采集和统计分析。

此外，“广州文旅e键通”高度关注残联、工会、监狱、园区、学校等社会群体的文化需求，将文化空间闲置时段进行分时预约、分时使用，保障公共文化服务的公平性和普惠性。同时该“云”平台打通社保卡、羊城通、红棉码等用户体系，让市民一键获取全市范围内的文化和旅游公共服务，全面提高公共文化服务和产品配送的精准度和有效性。

“广州文旅e键通”平台还建立了多角色评价和反馈机制，通过平台分析产品和服务配送的情况，避免资源浪费和无效点单。平台还将通过在线问卷调查、社交媒体互动等方式，开展常态化的需求征询活动，主动收集市民对文化服务的需求和意见，从而更精准地指导文化供给的优化和调整。

（中国日报社广东记者站 李文芳|张洁欣）