2020年春运，广州东站在6号门处首次增设了服务中心，旅客在这里可以办理购票、改签、退票、咨询、托运等业务。
记者在现场看到，服务中心内还专门设立了“暖心接待室”，提供温馨舒适的独立空间，便于化解矛盾、调解纠纷、舒缓旅客情绪，处理各类投诉。
旅客服务中心实行一条龙服务，一站式解决所有问题，相比以往，免去了旅客在站厅、候车室、售票厅来回奔波之苦，为旅客乘车体验更美好。（记者 邱铨林）
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