3月14日，广东省消委会发布2018年度广东消费投诉分析报告。报告显示，2018年广东全省消委会系统共接待消费者来访和咨询14万多人次，处理消费者投诉273728件，占全国消协总量35.91%，为消费者挽回经济损失约4.78亿元，占全国消协48.73%，均位列全国首位。此外，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1173件，加倍赔偿金额约为65.68万元。从总体情况看，全年投诉咨询呈现出以下特点：

（一）投诉量明降实升

从数据总量来看，2018年全省消委会系统共处理消费者投诉273728件，同比下降26.12%。但2017年共享单车投诉高达12万多件，单个事件对数据拉升明显。如果除去共享单车单个事件影响，2018年投诉数据依然处于增长（增长10.57%），投诉量明降实升。

（二）挽回经济数增速提升

据不完全统计， 2018年全省消委会系统为消费者挽回经济损失4.78亿元，同比增长21.94%，对比2017年9.25%的增长率，增率提高明显。究其原因，除投诉量增长外，涉及房地产、汽车、预付式消费等群体性大数额投诉有所增长，调解成功率有所提升，挽回经济损失数相应提高。

（三）惩罚性赔偿增长明显

据统计，全省因经营者有欺诈行为得到惩罚性赔偿的投诉1173件，同比增长约4倍，消费者获惩罚性赔偿金65.68万元，同比增长68.71%。主要原因是消费者法制观念增强，主张权利积极性高，与此同时消委会加强维权力度，惩罚性案件成功率提高。但总体来说，惩罚性赔偿案件调解难度还是较大，举证难、经营者欠缺诚信意识和担当意识是主因。

（四）分布不平衡有所缓解

广深两地投诉量占比有所下降。2018年广州、深圳两市消委会处理消费者投诉234429件，占全省总量的85.64%，较2017年下降5.66个百分点。部分地市投诉量增长迅速。云浮、惠州、横琴、阳江、汕尾五市消委会投诉量同比增长均超一倍。其中云浮处理投诉1102件，同比增长超6倍，惠州处理投诉1833件，同比增长超3倍。

从投诉性质看，2018年消费投诉性质分布有了新变化。总量排在前三位的分别是售后服务、质量、合同。售后服务130852件，占比47.80%；质量43007件，占比15.71%；合同31496件，占比11.51%，三者合共占比75.02%。增速最大是计量问题，同比增长6.6倍；其次是人格尊严，同比增长3.53倍，安全、价格、假冒增速均在80%左右。而增幅最大的是人格尊严，增加了7672件，减幅最大的是合同投诉，减少了119883件。

从商品和服务类别（共二十二类）来看，2018年投诉总量排在前三位是：互联网服务（47744件）、家用电子电器（37435件）、日用商品（29207件），三项合共114386件，占总投诉量的41.79%；增速排在前三位的是农用生产资料、保险服务、医药及医疗用品，分别增长733.5%、620.16%、308.27 %；而增幅最大的是交通工具，增加11489件，生活社会服务次之，增加6495件。（中国日报广东记者站）